Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Lieferung zu widerrufen und eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung Ihrer Maison Clog-Produkte zu beantragen.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit Ihre Rücksendung von unserer Qualitätskontrolle akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss vollständig neu sein und darf ausschließlich zur Anprobe in Innenräumen getragen worden sein.

• Der Artikel darf weder gewaschen noch getragen worden sein und muss frei von Gerüchen (z. B. Parfüm oder Tabak) sein.

• Der Artikel muss in seiner unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden. Der Schuhkarton darf nicht als Versandkarton verwendet werden.

• Sämtliche Originaletiketten sowie sämtliches Zubehör müssen der Rücksendung beiliegen.

Artikel, die beschädigt, verschmutzt, getragen oder unvollständig zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden und werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung tragen Sie als Kunde.

Sollte der gelieferte Artikel jedoch bei Erhalt beschädigt sein oder es sich um einen Versandfehler unsererseits handeln (z. B. falsche Farbe oder falsche Größe), übernehmen wir selbstverständlich die gesamten Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und von unserer Qualitätskontrolle geprüft wurde, veranlassen wir Ihre Rückerstattung.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, Mastercard, PayPal oder Klarna).

5. Einfacher Umtausch (Größe oder Farbe)

Falls die Größe nicht passt oder Sie eine andere Farbe bevorzugen (Sand, Mink, Grey oder Mocha), können Sie anstelle einer Rückerstattung einen direkten Umtausch wählen.

Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit. Sollte die gewünschte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag automatisch.

6. Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Die Rücksendung ist ganz einfach:

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@maisonclog.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer an.

2. Teilen Sie uns mit, ob Sie einen Umtausch (mit Angabe der gewünschten Größe/Farbe) oder eine Rückerstattung wünschen.

3. Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden die genaue Adresse unseres Rücksendezentrums zu.

4. Verpacken Sie Ihre Clogs sorgfältig im Originalkarton und senden Sie das Paket an uns zurück.