Politique de remboursement
1. Droit de Rétractation sous 14 Jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Cette politique s'applique aux produits Maison Clog achetés sur notre site officiel.
2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans un état neuf et avoir été essayé uniquement à l'intérieur à des fins d'essayage.
- Il doit être non porté, non lavé et exempt d'odeurs telles que le parfum ou le tabac.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état. La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée directement comme emballage d'expédition extérieur.
- Toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine doivent être inclus.
Tout article retourné endommagé, sale, porté ou incomplet peut ne pas être éligible à un remboursement. Si un article ne respecte pas les conditions de retour, il pourra être renvoyé au Client à ses frais.
3. Frais de Retour
Le Client est responsable des frais d'expédition liés au retour de sa commande.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, comme l'envoi d'une mauvaise taille ou d'une mauvaise couleur, Maison Clog prendra en charge les frais de retour applicables et fournira les instructions nécessaires.
4. Processus de Remboursement
Une fois votre colis retourné reçu et inspecté, nous procéderons au traitement du remboursement conformément aux conditions de retour applicables.
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le traitement du remboursement peut prendre 7 à 14 jours ouvrés après la réception et l'inspection de l'article retourné.
Selon le prestataire de paiement ou votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.
5. Échanges
Si la taille ne convient pas ou si vous préférez une autre couleur disponible, vous pouvez demander un échange.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si la taille ou la couleur souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposerons les options disponibles ou procéderons à un remboursement, lorsque cela est applicable.
6. Comment Demander un Retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à contact@maison-clog.fr en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
- Indiquez si vous souhaitez demander un remboursement ou un échange. Pour un échange, veuillez préciser la taille ou la couleur souhaitée.
- Notre service client vous fournira les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et retournez-le conformément aux instructions fournies.
7. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant les informations relatives à votre commande et au problème rencontré.
Maison Clog examinera la situation et fournira les instructions appropriées concernant un remplacement, un retour ou un remboursement, lorsque cela est applicable.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Vous pouvez également visiter notre page de contact :